為優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提高稅收服務質量，國家稅務總局邵陽市大祥區(qū)稅務局用心用情，傾力建設“黨建引領不動搖、辦稅服務不缺位、矛盾化解不上交、干部隊伍不出事”的新時代“楓橋式”辦稅服務廳，全力打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的涉稅服務前沿陣地。

“稅務部門對我的訴求及時響應，并就二手房交易相關政策和原因對我進行了耐心地解釋和指導，我心服口服，為他們的貼心服務點贊。”已經辦好房屋產權過戶的劉先生講述了他近期的辦稅經歷。原來劉先生繼承其祖父留下的一間門面20年前原價2萬元，與系統(tǒng)核定該門面評估價差距較大，難以繼續(xù)辦理過戶。劉先生致電大祥區(qū)稅務局尋求解決辦法，辦稅大廳工作人員了解情況后，第一時間聯(lián)系相關業(yè)務科室進行政策講解，同時安排人員到門面現場進行分析評估，推動其房屋產權順利過戶，以耐心、貼心、規(guī)范的服務將涉稅爭議成功化解在源頭。

近年來，大祥區(qū)稅務局為了實現“小事不出廳、大事不出區(qū)局、矛盾就地化解”的目標，該局將各部門進行了優(yōu)化整合，設立了稅費征管問題協(xié)同解決平臺。各業(yè)務部門人員通過該平臺實現聯(lián)合辦公，納稅人有任何涉稅疑問或是權益救濟需求，都可直接投訴至大廳，由大廳工作人員通過該平臺與各部門進行迅速溝通解決。在辦稅大廳，分別設立了“黨員先鋒模范崗”“辦不成事請找我窗口”“征納互動運營中心”和“稅費爭議調解中心”，挑選業(yè)務能力強、溝通能力強的黨員干部和業(yè)務骨干擔任業(yè)務解答員和矛盾化解員，更好發(fā)揮辦稅服務廳“最前沿一線”的作用，確保涉稅爭議解決在源頭、化解在基層。

“我在繳稅時錯將增值稅繳納成個人所得稅，正不知道怎么辦，辦稅廳里的值班局領導過來幫我協(xié)調管理科室和窗口，圓滿解決了問題。局領導‘坐鎮(zhèn)’辦稅廳，極大地方便了我們辦稅。”辦稅廳里，退稅后重新繳納增值稅的王先生高興地說道。為確保辦稅服務廳大征期申報平穩(wěn)、運行順利，區(qū)局領導輪流在辦稅廳值班，及時處理突發(fā)情況，將“馬上辦”落到實處。同時，大祥區(qū)稅務局還把嚴格落實“首問責任制”“一次性告知”“延時服務”等各項服務制度作為考核的“硬指標”，倒逼納稅服務不斷提速升級。

下一步，大祥區(qū)稅務局將繼續(xù)提升稅費服務質效，完善矛盾糾紛化解協(xié)同共治機制，把新時代“楓橋經驗”堅持好、發(fā)展好，把黨的群眾路線堅持好、貫徹好，不斷提升新時代“楓橋式”辦稅服務廳的群眾滿意度和社會美譽度。

（通訊員 吳詠軍 賀頌翔）