邵陽新聞網(wǎng)訊  “邵陽公積金請按‘1’”，“人工服務(wù)請按‘0’”，“公積金提取請按‘1’”，“貸款請按‘2’”……近日，全國住房公積金統(tǒng)一熱線12329正式向邵陽住房公積金用戶開通，繳存人可24小時查詢住房公積金政策法規(guī)，業(yè)務(wù)辦理流程及個人住房公積金信息。

為緩解與日俱增的窗口服務(wù)壓力，方便繳存人業(yè)務(wù)查詢和咨詢，邵陽市住房公積金管理中心從去年開始參與建設(shè)全省住房公積金客服系統(tǒng)。該熱線是全省住房公積金管理部門的權(quán)威熱線，對公眾的訴求100%處理、100%反饋。

新開通的12329客服系統(tǒng)主要向住房公積金繳存人提供人工咨詢、自動語音查詢和投訴受理等服務(wù)，通過整合在線咨詢、在線查詢、電話查詢、電話回呼、網(wǎng)站在線回復(fù)等多種方式，為住房公積金繳存人提供電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道聯(lián)動服務(wù)。該熱線24小時提供自助語音服務(wù)，人工服務(wù)時間為周一到周五上午9:00至12:00，下午13:00 到17:00(法定節(jié)假日除外)。

記者了解到，用戶可通過12329熱線查詢的服務(wù)項(xiàng)目有：個人明細(xì)賬、個人繳存明細(xì)、個人信息修改、申請個人公積金貸款的對象及條件、貸款額度、貸款利率表、按月對沖還貸、匯繳開戶、變更轉(zhuǎn)移、封存、年審、住房公積金聯(lián)名卡信息、投訴建議等多項(xiàng)內(nèi)容。繳存單位可以查詢單位繳存額及繳存明細(xì)、單位變更明細(xì)、單位基本信息等各項(xiàng)服務(wù)等共50余項(xiàng)。